Втрачені можливості email розсилок

Згадайте листи, які ви отримуєте в підтвердження замовлення, здійснюючи покупки, при реєстрації на сайті або відновленні пароля. Ці листи називають транзакційними, тобто вони є частиною якогось автоматичного процесу. Сіль у тому, що більшість повідомлень створюють IT-ішнікі, приділяючи більше часу технічних питань відправки, і не враховуючи, що ці листи можуть працювати на користь. У транзакційних листах велике поле діяльності для email маркетингу, адже можна не тільки інформувати клієнтів, але і створити позитивну репутацію власної компанії. Краще, коли листами займається не тільки IT відділ, але й маркетологи, адже якщо підійти до складання листа творчо - можна значно збільшити відсоток продажів. Читабельність таких листів значно вище, ніж комерційних, адже клієнти їх дійсно чекають. Так чому б не скористатися цим? Приклади найчастіших помилок при транзакційних розсилках: 1. Відсутність красивого оформлення Найчастіше транзакційні розсилки, м'яко кажучи, нудні. Вони рідко мають свій характер, швидше, це звичайний текст, що інформує про стан транзакції. Кожна взаємодія з клієнтом - це можливість підкреслити ваш бренд, забезпечити лояльність клієнтів і підвищити майбутні продажу.
Приділіть час оформлення листа: додайте логотип, елементи дизайну вашого сайту, щоб ваші листи були впізнаваними. 2. Зміст Повинно бути гранично ясно, що це не рекламне, а саме транзакційних повідомлення. Згідно правила Парето «80/20», добре працюють листи, в яких 80% тексту листа про транзакції, а 20% - реклама. Рекламний контент повинен бути цікавим і цінним для читача. Наприклад, додайте в повідомлення інформацію про супутні товари і послуги, додаткові пропозиції, які можуть бути цікаві покупцеві. Або запропонуйте клієнтам підписатися на розсилки, включивши в текст листа короткий пропозицію і посилання для підписки. Ще одна цікава ідея запропонувати клієнтам самостійно оновлювати особисту інформацію, яка буде гарантувати, що наявні у вас дані правильні і клієнти обов'язково отримають необхідну інформацію. 3. Відправлення листів заднім числом, не звертаючи уваги на час. Компанії іноді займаються збиранням: чекають, поки набереться певна кількість клієнтів, щоб відправити всі разом, або в силу завантаженості роблять email розсилку вже вночі. Повідомлення повинні відправлятися безпосередньо після транзакції або з невеликою затримкою, але ніяк не через два дні після покупки - це вже не актуально. 4. Підтримка зворотного зв'язку Не перевантажуйте лист контактним даними. Клієнт повинен знати до кого звернутися, якщо знадобитися допомога - до конкретної людини або в call центр, а не вишукувати в достатку телефонних номерів, як з вами зв'язатися. У транзакційних листах краще вказати контакти служби підтримки і їх час роботи, щоб клієнтові не доводилося гадати на кавовій гущі, коли ж зробити дзвінок, для отримання відповідей на питання, що цікавлять.     Служба підтримки (056) 888 44 24 (066) 05 07 684 (067) 82 54 657 (093) 08 55 748 support@info.ru support1@info.ru support2@info.ru     Ваш особистий консультант, Олександра Петрова e-mail: alexandra@vesna.ru тел. 38066691 50 88. 5. Упор тільки на операцію Ваш клієнт купив щось, і ви посилаєте інформацію про стан транзакції. Можливо, клієнтові ще щось потрібно. Транзакційні листи є відмінним місцем, щоб підвищити рівень продажів і зробити ненав'язливе пропозицію в момент покупки. Наприклад, якщо купили побутову техніку, може знадобиться установка або налаштування послуг. 6. Ні особистості Холодні текстові та нудні листи повинні залишитися в минулому - ви повинні вміти підтримувати спілкування з читачами. Листи повинні бути особистими, клієнт повинен відчувати турботу про себе, а не те, що йому пише бездушна машина. 7. Важко читати Як би ви не складали лист, все одно у клієнта можуть залишитися якісь питання про товар / послугу. Уникайте слів і термінів, які можуть бути незрозумілі читачеві. Додайте в листі кілька відповідей на найбільш актуальні в службу підтримки питання. Наприклад, якщо платіж не пройшов, вкажіть, як вирішити цю проблему або хоча б дайте короткий опис і посилання на цю інформацію. 8. Не вистачає часу на листи Найчастіше транзакційних листам приділяють набагато менше уваги, ніж комерційним. В цілях оптимізації повідомлень, можна перевірити різні варіанти листів, сегментуємо контактну базу клієнтів. Крім того, додаючи в листи посилання, можна простежити більш детальну звітність про розсилання. 9. І останнє - грамотність та простота Якщо текст Вашого повідомлення складений сяк чи наповнене технічними деталями та скороченнями, то красиве оформлення все одно не врятує ситуацію. Це тільки може зіпсувати хороше відношення до вашого бренду. Приділіть транзакційних листам увагу, яку вони заслуговують. Листи, створені спільними зусиллями маркетологів і IT-ішніков, можуть значно підвищити не тільки лояльність ваших клієнтів, але і ваш дохід. Такі email розсилки будуть корисні клієнтові - технічно правильні, красиво і грамотно оформлені, з чітким «закликом до дії». У вас є додаткові поради щодо створення транзакційних розсилок? Можливо, ви бачили приклади невдалих або навпаки гарних листів? Дайте мені знати! :)